产品市场分析：包括产品特征分析、产品购买周期分析竞争信息管理、分析：包括竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测。
渠道管理：包括渠道厂商及产品与服务信息管理、渠道产品库存管理、渠道销售机会跟踪、业务进程干预、渠道支持、渠道信息交换等。
价格、折扣管理：针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理
市场活动管理：对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析

销售管理

通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、 交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的把握客户需求，实时了解客户动态信息，采取灵活对策。
对交易历史记录和销售、服务等具体业务中产生的客户信息的分析，挖掘出最有价值的20%的客户，以珍惜价值客户，保护最大利益。

周密完备的销售计划评估体系，科学预测未来销售情况。

客户信用管理 ：在实际业务中实时检查、管理，控制客户的信用额度，帮助企业实现信用管理、监控。
销售电子商务化：通过客户自助、公共信息发布等，将产品与服务信息迅速发给大量潜在客户，对于国家限制宣传的特种产品特别有利，并降低销售成本，提高了销售效率。

销售成本控制， 业务进程跟踪管理。

服务管理

从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和质量；引入一对一个性化服务概念，建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。

客户关怀管理 ：包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。

客户反馈管理 ：对反馈信息及时的收集、整理和分析，及时响应客户反馈。

引入整体销售概念－服务的销售机会：服务过程中接触的客户需求信息和潜在购买意向信息，包括对服务的需求机会及时提交给相应部门，由相应人员进行跟踪管理。